Согласно правилам коммунального хозяйства, отопительный период должен начинаться, когда среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 °C в течение пяти дней подряд.
Куда нужно жаловаться если нет отопления в квартире в Москве
Прекращение отопления в жилом помещении — одна из самых известных проблем в коммунальном секторе. Сбои в работе тепловых сетей происходят с определенной периодичностью, так что жители уже привыкли к ним. Причины и сроки отсутствия тепла обычно повторяются.
© РИАМО, Александр Кожохин
Дома и социальные учреждения обеспечиваются теплом, если среднесуточная температура держится ниже 8 градусов Цельсия в течение пяти дней. В соответствии с санитарными нормами, для запуска отопления в эксплуатацию требуется 28 дней.
Государственный стандарт предусматривает, что температура в угловой комнате должна быть не менее +20 градусов, в комнате и кухонном помещении не менее +18 градусов, а в ванной комнате не менее +25 градусов. В общих коридорах и лестничных клетках норма температуры составляет не менее +16 градусов. В 2019 году 100% жилых помещений в Московской области должны быть обеспечены теплом к 30 сентября. Все социальные объекты будут отапливаться к 27 сентября.
В этом году отопительный сезон в столице начался раньше, чем планировалось: 20 сентября началась подача тепла в учреждения социальной сферы, а с 23 сентября — в жилые и промышленные здания. К 26 сентября отопление было установлено во всех социальных учреждениях столицы.
«Отопление, а что это?» — переехавшие и иностранцы о холодных батареях>>
Куда идти, когда нет отопления: как … Куда идти и куда звонить, когда нет … Куда обратиться и написать жалобу …
Какой должна быть температура в квартире?
В холодное время года температура в вашей квартире должна быть не ниже определенного уровня. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в жилых домах и многоквартирных домов», температура воздуха в жилых комнатах не должна быть ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — не ниже +20 градусов.
Требования к отоплению также предусмотрены в СанПиН «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в зданиях и жилых помещениях». В нем говорится, что системы отопления должны обеспечивать равномерный нагрев воздуха в помещении в течение всего отопительного периода.
Вопросы и ответы Какой самый экономичный способ обогрева жилья при отключенном центральном отоплении?
Куда жаловаться, если нет отопления в квартире
Недостаток тепла должен быть устранен быстро и надлежащим образом. Холодные радиаторы могут быть доказаны специальным протоколом. Это сделано в присутствии следующих лиц: Сотрудники ZAV, арендаторы и представитель муниципалитета.
Вышеупомянутые участники должны быть уведомлены заказным письмом с уведомлением о вручении. В их отсутствие присутствующие подписывают протокол, что не лишает документ юридической силы.
Замена радиаторов в квартире: за свой счет.
Об установке распределителей затрат на отопление читайте здесь.
Как сделать автономное отопление в многоквартирном доме, читайте здесь: -zhkx/otoplenie/
Куда вы можете отправить отчет? Прежде всего, жалобу следует направить в управляющую компанию, компанию по управлению имуществом или в жилищную инспекцию. Если вы следуете букве закона, вам следует попытаться решить проблему с коммунальной компанией.
Куда обратиться и написать жалобу … Куда идти, если нет отопления: как … Куда идти, если нет …
Только в случае отказа или необоснованной задержки следует направлять жалобу дальше по инстанциям. Неспособность ТСЖ, ассоциации кондоминиумов или управляющего ответить — сообщение об отправке документов:
- Роспотребнадзор.
- Роспотребнадзор.
- Генеральная прокуратура.
Факты, изложенные в жалобе, будут проверены, и конфликтная ситуация будет разрешена. Виновные понесут заслуженное наказание. Судебное решение вопроса дает замерзающим жильцам право требовать компенсации нематериального ущерба в дополнение к включению отопления.
Лучше всего доверить защиту интересов владельцев кондоминиумов профессиональному юристу, имеющему большой опыт в подобных делах. Они способны сосредоточиться на фактах и обеспечить победу в деле.
То же самое касается и меня! Я не могу пройти дальше 4! Разные телефонные номера! Либо он занят, либо «участник — не участник»! На улице Яблочкова, 29, 7 этаж, на кухне нет отопления! Уже 7 дней!
Пpичины пepeбoeв c oтoплeниeм
🔸 Воздух в трубах и радиаторах. Когда включается отопление, система может заполниться водой из-за повреждения или плохого состояния труб. В результате пузырьки воздуха циркулируют по трубам и застаиваются в тупиках — радиаторах пользователей. Негерметичная система не позволяет горячей воде течь по трубам, в результате чего радиаторы в доме остаются холодными после включения отопления. В некоторых случаях утечки могут вызвать проблемы во всем стояке, коридоре или доме. Для удаления воздуха из труб управляющая компания использует общие краны или индивидуальные вентили непосредственно на радиаторах на верхних этажах.
🔹 Осадок в трубах и радиаторах. В системах централизованного теплоснабжения в качестве теплоносителя используется техническая вода, содержащая различные примеси. По мере циркуляции воды по трубам она еще больше загрязняется, перенося осадок, который накапливается в радиаторах и уменьшает их полезный объем. В некоторых случаях осадок может заполнить более половины радиатора, делая теплоноситель менее эффективным и снижая теплоотдачу в помещении. Осадок является причиной ситуации, когда отопление включено, а радиаторы холодные или чуть теплые. Для предотвращения загрязнения радиаторов осадком управляющая компания должна регулярно промывать систему.
🔸 Сбои в работе системы. Радиаторы могут быть недостаточно горячими из-за неисправности системы котла. Низкое давление питательной воды, например, приводит к тому, что теплоноситель медленнее циркулирует по системе или застаивается в некоторых местах, в результате чего часть тепла теряется на пути к потребителю.
🔹 Неудовлетворительное техническое состояние систем теплоснабжения. Многие трубы отопления нуждаются в ремонте или находятся в аварийной ситуации. Недостаточная изоляция подводящих труб и утечки также приводят к потере тепла.
🔸 Несчастные случаи. Помимо мелких неисправностей, аварии могут произойти и во время ввода в эксплуатацию и эксплуатации, например, из-за прорыва труб или радиаторов в самих квартирах. В таких случаях тепловые сбои могут возникать как непосредственно во время неисправности, при устранении неисправности, так и при перезапуске системы, если в систему попадает новый участок теплоносителя, который еще не был нагрет.
🔹 Как самостоятельно выяснить, почему радиаторы в вашем доме холодные
Два простых совета помогут вам заранее определить причину проблемы с отоплением и спланировать дальнейшие действия:
Если радиаторы холодные, но стояк горячий и у ваших соседей нет проблем, причина, скорее всего, в засоре или шламе в радиаторах. Этими проблемами может заняться сотрудник службы управления недвижимостью.
Если во всем здании нет отопления или радиаторы только слегка теплые, причина в теплоснабжении или в компании централизованного теплоснабжения; следует позвонить в управляющую компанию или в компанию централизованного теплоснабжения, чтобы устранить проблему.
Ктo oтвeчaeт зa oтoплeниe в квapтиpe
Согласно разделу 2 «Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда», управляющая компания обязана поддерживать коммуникации в жилых домах: Системы отопления, канализации и водоснабжения. Настоящее положение утверждено Постановлением Госстроя РФ №170 от 27 сентября 2003 года. Поэтому, если в квартире или во всем доме холодно, первое обращение должно быть адресовано управляющей компании.
Коммунальное предприятие несет ответственность за температуру теплоносителя, которая должна соответствовать установленным стандартам, и за нормальное рабочее давление в магистральном трубопроводе. Если температура теплоносителя недостаточна или начало отопительного сезона задерживается, ответственность несет коммунальное предприятие. Состояние сети проверяется коммунальной компанией. 3a За отопление дома отвечает управляющая компания или жилищное товарищество.
Кyдa жaлoвaтьcя нa oтoплeниe в квapтиpe
Ниже приведен список всех компаний и коммунальных предприятий, которые отвечают за решение проблем централизованного теплоснабжения и могут повлиять на их решение:
🚩 Районный отдел жилищного и коммунального хозяйства Аварийные службы, город,
🚩 местные органы Государственной жилищной инспекции,
🚩 местный подрядчик по отоплению,
🚩 органы Федеральной службы по защите прав потребителей — Роспотребнадзора,
🚩 местные, региональные и муниципальные органы власти,
🚩 Органы антимонопольной службы, осуществляющие надзор за деятельностью энергетических и водоснабжающих компаний,
🚩 СМИ — как средство широкомасштабного освещения проблемы,
🚩 суд — люди могут подать в суд на коммунальную или тепловую компанию за ограничение их права распоряжаться своим имуществом.
Все эти органы должны отреагировать на жалобу о проблеме с отоплением в здании. Если вы не получите ответа или соответствующие органы не предпримут никаких действий, вы можете подать жалобу во все органы из нашего списка по очереди. В большинстве случаев управляющие компании и органы власти быстрее рассматривают коллективные жалобы, поэтому жалуйтесь вместе с другими жильцами, у которых есть проблемы с отоплением.
Телефонные звонки должны быть короткими и лаконичными. Рекомендуется подготовить документы или основания для подачи жалобы.
Законные основания для жалобы на отключение тепла
В случае как полного отказа отопления, так и регулярных перебоев, узнайте о качестве отопления в Москве и Московской области. Постоянно измеряя температуру в жилых помещениях, можно сделать выводы о нарушениях.
Однако для того, чтобы подать жалобу, необходимо собрать доказательства, т.е. зафиксировать низкий уровень отопления квартиры на фото или видео.
Куда обращаться по вопросам отопления в Москве
Конечно, не стоит терпеть холод в квартирах и подъездах. Первым шагом является информирование местного управления недвижимостью. Звонок в приемную управляющей компании обязателен.
Жители МФБ имеют полное право требовать от должностных лиц управляющей компании, жилищного кооператива и органов местного самоуправления принятия оперативных и адекватных мер. Ежемесячная арендная плата включает в себя обслуживание отопления и канализации.
Жилищный персонал обязан проводить полную проверку радиаторов и трубопроводов. Если обнаружены нарушения, они должны быть немедленно устранены. Если ничего не обнаружено, составляется отчет и отправляется заявителю.
- Департаменту жилищного строительства и коммунальных услуг для капитального ремонта. Это можно сделать двумя способами: по телефону +74955395353 или через официальный сайт.
- Кроме того, вы можете обратиться непосредственно в Московскую объединенную энергетическую компанию.
- Если есть доказательства того, что неисправность отопления произошла по вине управляющей компании, вы можете подать официальную жалобу на качество услуг в Московскую жилищную инспекцию.
- Современные средства коммуникации между администрацией и гражданами позволяют подать жалобы на отопление в Москве и Московской области на сайте мобильного приложения госуслуг и на портале «Москва — наш город».
Горячая линия ЖКХ в Москве
Граждане могут воспользоваться телефонной линией ЖКХ, чтобы пожаловаться на некачественные услуги.
- По телефону +74955395353,
- Через веб-сайт https://www.mos.ru/dgkh/,
- Подав жалобу в специальную онлайн-приемную по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/.
Электронная приемная мэра Москвы
Администрация Москвы в лице мэра создала на столичном сайте страницу для приема жалоб от граждан: https://www.mos.ru/feedback/individual/.
Обратится в МОЭК
Московская объединенная энергетическая компания имеет свой собственный веб-портал — https://www.moek.ru/. Помимо веб-сайта, существует также круглосуточный номер диспетчера: +74955395959.
Обращение в Мосжилинспекцию через электронную приемную или непосредственно к руководителю подразделения
Московская жилищная инспекция создала онлайн-сервис для приема жалоб: https://www.mos.ru/feedback/individual/?department=20197090. Если вы не доверяете современным средствам связи, вы можете обратиться непосредственно к руководителю территориального подразделения.
- Адрес происшествия,
- имя заявителя,
- характер вопроса.
Копии должны быть зарегистрированы в Жилищной инспекции. Один экземпляр следует оставить себе, а другой передать в офис управляющей компании для проверки.
В таблице указаны адреса и номера телефонов для личного контакта:
| Районы Москвы | Адрес | Телефонные номера по регионам |
|---|---|---|
| ЦЕНТРАЛЬНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ | Новый Арбат ул. Новый Арбат, д. 11, строение 1, 23-й этаж | 74955310106 |
| SAO | Ходынский бульвар 11 | 74991585611 |
| СВАО | 19, Снежная ул. | 74956566754 |
| EAD | Улица Колодезного, д. 14 | 74992683836 |
| СЕАО | 10 1-я Новокузьминская ул. | 74997849544 |
| SAO | Варшавское шоссе, 74, корпус 3, 4 этаж | 74996196307 |
| ЮГО-ЗАПАДНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РАЙОН | Симферопольский бульвар, 24, строение 7 | 74953105127 |
| ЗАО | Улица Полоцкая, 25, корпус 1 | 74954166015 |
| СЗАО | Ул. 8 Маршала Малиновского ул. | 74991928000 |
| Зеленоградский район | Зеленоград, корпус 841, ОП 14 | 74997329142 |
| TINAO | Ул. Южнобутовская, 52 | 74957146012 |
Составление жалобы на отопление в квартире Москвы
Если подача тепла в квартиру прервана, это является чрезвычайной ситуацией. Созывается комиссия, в которую входят: собственник квартиры, руководитель управляющего органа и, обязательно, представитель местной администрации.
Если приглашенные должностные лица не приходят по адресу (уведомление высылается заранее), акт о нарушении подписывают другие жильцы МФД или собственники соседних квартир. В первую очередь документы подаются в МФД или КГИ.
Заявление в УК
В дополнение к заявлению необходимо приложить акт о нарушении, составленный в присутствии соседей, руководителя Департамента жилищного и коммунального хозяйства и представителя местной общины.
Стандарт ГОСТ 30494-2011, согласно которому должно осуществляться отопление помещений, гласит, что температура в жилых зонах районов не должна опускаться ниже +18 0С.
Как быть, если на заявление никто не отреагировал
Если на поданное заявление никто не отвечает, вам придется пройти через жилищную инспекцию. У жильца плохо отапливаемого дома также есть возможность подать жалобу непосредственно в Федеральное управление по защите прав потребителей и безопасности пищевых продуктов. Это вполне логично, поскольку такая ситуация является нарушением прав арендатора.
Бывают также случаи, когда отопление отключают в холодное время года из-за произошедшей аварии. Однако в этом случае необходимо соблюдать некоторые правила. Так, если температура в квартире +12 градусов и выше, то все должно быть отремонтировано за 16 часов, если же ниже +10 градусов, то на ремонтные работы отводится 4 часа. За каждый час просрочки срока и за каждый градус ниже требуемой температуры плата за отопление снижается на 0,15%.
Почему не включают отопление в Москве сейчас, в сентябре 2022 года
В 2022 году отопление в столице началось рано. Об этом заявил Петр Бирюков, заместитель Сергея Собянина. Сначала батареи были включены в школах и детских садах. Решение о включении отопления принимается властями на основании заявлений, поступивших в администрацию. Затем они обрабатываются, и только после этого активируются батареи.
В этом году отопительный сезон в Москве начался раньше запланированного срока из-за резкого похолодания. У местных властей не было иного выбора, кроме как действовать в интересах населения. С сегодняшнего дня, 14 сентября 2022 года, более 1 000 зданий в столице будут отапливаться, включая медицинские и спортивные учреждения, школы, детские сады и другие важные организации.
Однако не во всех из них есть тепло, и многие москвичи обеспокоены этой ситуацией. Петр Бирюков отметил, что паниковать не стоит, так как система отопления была полностью подготовлена к отопительному сезону. Таким образом, согласно установленным правилам, батареи должны быть включены во всем городе в течение пяти дней. Поэтому жителям столицы следует набраться терпения и дождаться включения системы отопления.
Если по истечении срока ничего не изменится, москвичи могут обратиться к мэру столицы Сергею Собянину, написав запрос на его официальном сайте или связавшись с администрацией по телефону.
Невозможно связаться с офисом «одного окна»! Весь день телефон занят. Не только я, но и многие жители нашего подъезда целый день тщетно пытались дозвониться. Почему они ввели такую бесполезную услугу?
Как составить жалобу
Для того чтобы жалоба была рассмотрена и по ней было принято решение, она должна быть правильно составлена.
Проблемы с отоплением обычно не ограничиваются одной квартирой, а могут затрагивать весь дом или даже многоквартирный дом. Поэтому предпочтительнее подавать групповую жалобу на отопление, которая имеет больший вес в процессе рассмотрения. Мы уже описывали здесь, как подать коллективный иск.
Закон устанавливает следующие требования к письменной жалобе в государственные органы:
- должно быть указано название государственного органа, в который направляется жалоба,
- необходимо указать имя и адрес заявителя (по почте или электронной почте): Анонимные жалобы не будут рассматриваться властями,
- Содержание жалобы должно быть четко изложено и сопровождаться причинами и доказательствами. В частности, необходимо предоставить следующую информацию:
- адрес квартиры, в которой нет отопления,
- дата, когда отопление было отключено или отсоединено,
- когда заявитель обратился в службу спасения и было ли сделано сообщение,
- кто обслуживает систему отопления, кто поставляет отопление,
- где еще заявитель подал заявление,
- какие правовые нормы были нарушены,
- Заявитель должен подписать и поставить дату на жалобе.
К жалобе должны быть приложены все документы, на которые заявитель ссылается в тексте:
- отчет об измерении температуры в жилых помещениях,
- копии жалоб, апелляций и других представлений по данному вопросу, включая ответы на них.
Как вернуть деньги за плохое отопление
Если в течение отопительного сезона температура в помещении не соответствует установленным нормам, владелец помещения может подать заявление на снижение оплаты за текущий сезон на 0,15% за каждый час, в течение которого не обеспечивается нормальное отопление. Другими словами: В этом случае можно запросить перерасчет платы за отопление. Это право может быть использовано только после установления факта нарушения.
Например, если отопление отключено 1 октября, а измерение температуры завершено только 3 октября, право на перерасчет платы за отопление возникает только после 3 октября.
Можно подумать, что 0,15% — это слишком мало. Но это не так: давайте рассмотрим пример.
Предположим, что отопительный сезон начался 1 октября, а отопление было включено только 21 октября, т.е. услуга была оказана с задержкой на 20 дней. Снижение заработной платы рассчитывается за каждый час задержки, то есть за один день без отопления заработная плата уже снижена на один час:
Таким образом, за 20 дней задержки зарплата за октябрь уменьшается на 3,6% x 20 = 72%. Это означает, что в действительности потребитель тепла не должен платить за период, в течение которого услуга отопления не предоставлялась должным образом.
Поставщик тепла обязан произвести перерасчет. Если она отказывается сделать это добровольно, то необходимо обратиться в суд.
Нужно ли подавать в суд на коммунальщиков из-за плохого отопления?
Вы должны обратиться в суд, если коммунальная компания добровольно не выполнит требования владельца квартиры. В исковом заявлении вы можете заявить:
- Для восстановления отопления в необходимом объеме,
- Компенсация за ущерб, нанесенный помещению. Например, если в течение длительного периода времени вы подвергались воздействию низких температур, на стенах вашей квартиры образовалась плесень, и необходимо провести ремонт,
- Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом за несоблюдение правил защиты прав потребителей,
- Компенсация нематериального ущерба.
Жалоба может быть составлена и подана в рамках процедуры защиты прав потребителей. Как это сделать, вы можете прочитать здесь.
В случае как полного отказа отопления, так и регулярных перебоев, узнайте о качестве отопления в Москве и Московской области. Постоянно измеряя температуру в жилых помещениях, можно сделать выводы о нарушениях.
О Единой Диспетчерской в г. Москва
Единая миссия — это команда профессионалов, которая помогает жителям столицы максимально быстро решить проблемы водоснабжения (холодной и горячей воды), отопления, канализации и электроснабжения. Диспетчер сообщает вам, куда звонить дальше, а также вызывает аварийную службу, отвечающую за ваш адрес проживания.
Круглосуточная аварийная санитарная служба в Москве (ЕДЦ Единый диспетчерский центр жилищно-коммунального хозяйства):
Номер действителен для Юго-Западного административного округа, Юго-Восточного административного округа, Северо-Восточного административного округа, Весеннего, Юго-Восточного административного округа, Восточного административного округа, Северо-Западного административного округа, Центрального административного округа, Юго-Восточного административного округа, ЗАО и других районов столицы.
Вы можете сообщить об отсутствии отопления, дренажа, электричества, отсутствии горячей воды или затоплении дома соседями.
Если вы видите дым или чувствуете запах газа, необходимо сначала вызвать пожарную бригаду и поставщика газа:
Номера телефонов Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы:
Другие телефоны
Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы и Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы:
Вы можете задать любой вопрос о жизни в городе: функционирование коммунальных служб и объектов, проблемы с ЖКХ, жалобы и т.д. Если вы позвоните по этому номеру, специалист определит, к кому вы можете обратиться со своей проблемой.
Информационный центр по раздельному сбору отходов в столице:
Диспенсеры для сбора отходов в контейнеры «колокол»:
Количество отдельных объектов:
- Мосводоканал: +7 (499) 763 34 34 (звонить можно круглосуточно).
- Мослифт: 8 (499) 755-01-01 .
- MOS OTIS: 8 800 200 68 47 (звонок бесплатный).
- Гормост (проблемы, связанные с метро, мостами, транспортными туннелями, фонтанами, опорами и насыпными стенами): +7 (495) 632-58-07 .
- Мосводосток: +7 (495) 657-87-03 .
- МОЭСК: +7 (495) 539-59-59 .
- Россети Московская область: +7 800 220-0-220 (звонок бесплатный) .
- Мосгаз: +7 (495) 660-20-01 .
- Московский городской центр обеззараживания: +7 (499) 188 33 33 .
Другие способы контакта с Единой Диспетчерской г. Москва
Рассмотрим другие способы связи с городскими диспетчерскими службами: официальный сайт столицы Mos.ru, социальные сети, адрес диспетчерской службы.
В случае проблем с отоплением, водой и электричеством вы можете напрямую обратиться в управляющую компанию или ЖЭК, отвечающий за ваше здание.
Вы можете посмотреть номера телефонов вашего здания на сайте Mos.ru:
Введите адрес здания в поле поиска. Выберите свое здание из выпадающего меню. В результатах поиска будет показана основная информация о здании, включая название управляющей компании — нажмите на название. Откроется таблица с номерами телефонов, адресами электронной почты, точным адресом офиса и часами работы.
Онлайн-приемная на сайте Mos.ru:
Здесь вы можете подать жалобу. Используйте этот способ связи, если все другие способы не помогли.
Выберите получателя жалобы — Департамент жилищно-коммунального хозяйства. Укажите свое полное имя, номер телефона, адрес электронной почты и домашний адрес. Напишите само обращение: содержание вопроса и детали в следующей графе. Включите адрес веб-сайта в текст. В отдельном поле укажите, в какие органы власти вы уже обращались и когда (если это применимо). Приложите подтверждающие материалы, если таковые имеются, в указанных форматах. До 10 файлов, каждый размером не более 5 Мб. Поставьте галочку, чтобы согласиться с условиями соглашения, и нажмите «Продолжить».
Соц. сети
Официальные сообщества столицы в социальных сетях:
Вы можете отправлять личные сообщения в группы. Свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с проживанием в городе и вашей квартирой.
Личный кабинет
Если в вашей квартире прорвало трубу, сломался лифт, перегорела лампочка или вы нашли мусор на детской площадке, вызовите представителя конкретной службы (например, сантехника), воспользовавшись формой в личном кабинете Mos.ru:
Нажмите на кнопку «Подать заявку». Нажмите на «Подать заявку», а затем на «Подать заявку». На сайте открывается форма авторизации. Введите имя пользователя и пароль от своего аккаунта или войдите через сторонние платформы — Gosuslugi, Sber ID, Вконтакте, Одноклассники, Яндекс или Mail.ru. Затем выберите свою проблему и заполните форму.
Куда звонить, если нет воды, отопления, электричества: в Единый диспетчерский центр столицы или на горячую линию конкретной организации. Если в вашей квартире прорвало трубу, сломался лифт, перегорела лампочка в подъезде или на детской площадке обнаружен мусор, вы можете оставить заявку на вызов джентльмена прямо на сайте Mos.ru. На том же интернет-ресурсе вы можете найти номер телефона управляющей компании или комитета ЖКХ, отвечающего за вас.
16 октября в 8.30 утра я оставил заявку 002836 на замену двух ламп перед входной дверью и мусоропроводом. Сейчас 17:30, и никто не пошевелил пальцем и не позвонил. Я весь день был дома.
Горячая линия по вопросам ЖКХ Москвы — телефон диспетчера
У Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы есть своя телефонная линия, куда жители столицы могут позвонить для решения своих проблем.
В Москве действует центральный диспетчерский пункт по аварийным ситуациям с горячей и холодной водой, отоплением, канализацией и электричеством, а также по приему заявок от населения на сантехников, электриков и других специалистов ЖКХ.
Операторы Единого диспетчерского центра Москвы теперь получают те же запросы, с которыми жители обычно обращаются в жилищно-коммунальные органы региона. Например, засор в туалете, грязь в подъезде, перегоревшая лампочка. Если произошел несчастный случай и проблему нужно решить быстро, оператор просит абонента положить трубку на удержание и нажать 1. После этого звонок немедленно соединяется с автоответчиком.
Единый телефон диспетчерской службы Москвы
Управление жилищно-коммунального хозяйства Москвы также поможет вам, если в вашей квартире холодно во время отопительного сезона или нет горячей воды, а обращение в коммунальную службу не принесло результата. Специалисты помогут вам вызвать аварийную службу, связанную с адресом дома в Москве. Согласно действующим в России санитарно-гигиеническим нормам, температура в жилом помещении должна быть выше 18 градусов, а температура горячей воды — не менее 60 градусов.
Существует круглосуточный телефонный номер мэрии Москвы:
Достаточно позвонить по этому номеру, и диспетчер уже уточнит, к кому он может направить человека с его конкретной проблемой.
Сотрудники «горячей линии» информируют звонящих по вопросам, связанным с жилищным фондом, благоустройством города или конкретного района, а также о других услугах, предоставляемых департаментом.
Горячая линия по жилищным вопросам работает с 8 утра до 5 вечера с понедельника по четверг и с 8 утра до 15.45 в пятницу, перерыв с 12.45 до 12.00.
Информационно-справочная служба государственных услуг:
Прямой телефон правительства Москвы для жителей (с 9 до 16 часов ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):
- Как вызвать сантехника из ЖКХ Москвы: С помощью мобильного приложения «Московские Госуслуги», доступного в App Store и Google Play, можно сделать заявку и вызвать электрика, сантехника или другого специалиста. Вы также можете связаться с оператором UDC по телефону: +7 (495) 539-53-53. «Основными преимуществами использования UDC для вызова технического специалиста являются удобство, качество, контроль и гарантия выполненных работ.
- Куда звонить, если лифт не работает? По вопросам, связанным с работой лифта, можно обратиться на круглосуточную горячую линию Мослифта: +7 (499) 755-01-01. Занятым москвичам проще описать проблему на веб-портале «Наш город». Пользователи могут жаловаться не только на сломанный лифт или освещение в кабине, но и на задержки с заменой лифта, низкое качество работ или на то, что лифт вообще не был заменен.
- Куда жаловаться на ЖКХ в Москве (телефон): Служба жилищно-коммунального хозяйства Москвы работает круглосуточно, и вы можете позвонить по телефону +7 (495) 777-77-77, чтобы подать жалобу.
- Куда звонить в случае отключения электроэнергии.
- Где протестовать против ЖЭКов в Москве: Для жалоб работает телефонная линия: (499) 264-96-81 (с понедельника по четверг с 08.00 до 17.00, в пятницу с 08.00 до 15.45). В выходные дни можно отправить письмо через онлайн-приемную организации на сайте mos.ru. Помните, что о снеге и сосульках на крышах зданий необходимо сообщать в управляющую компанию; в случае административных зданий вам помогут в городской администрации. Позвоните управляющему зданием. В последнее время управляющие компании в Москве ищут новые способы взаимодействия с жителями.
- Как узнать телефон управляющей компании по адресу дома: Чтобы узнать какая управляющая компания обслуживает дом по адресу первым способом, нужно:
- Зайдите на веб-ресурс «Жилищная реформа» — www.reformagkh.ru, перейдите в раздел «Жилищный фонд», введите адрес МФБ в строке поиска и нажмите кнопку «Найти».
- Наведите курсор мыши на адрес в результатах поиска.
- Список разделов появится в таблице слева.
- В открывшемся окне отображается следующая информация о CC: Адрес, контактный телефон и веб-сайт.
Контакты ЕДС ЖКХ Москвы: официальный сайт, электронная приемная
- Официальный сайт: dgkh.mos.ru
- Адрес электронной почты: [email protected]
- Написать об онлайн-приемной: dgkh.mos.ru
Телефон мэрии Москвы, который доступен 24 часа в сутки: 8 495 777-77-77 .
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (по вопросам горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации и аварийного электроснабжения):
Единая диспетчерская служба — 8 (495) 539-53-53.
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы Управление по аварийному ремонту и уборке городских улиц: +7 (495) 620-27-60
ГБУ МРЦ: +7 (495) 411-56-98 (многоканальный).
МОСВОДОКАНАЛ, ОАО (телефон единой приемной): +7 (499) 763 34 34 (24/7)
MOS LIFT JSC: 8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47
Услуга по перемещению муниципальных транспортных средств:
- По всем вопросам, касающимся местонахождения вашего автомобиля: +7 (495) 531-25-55.
- Для любых жалоб: +7 (495) 518-33-83
ГКУП «Гормост» — Диспетчерская служба по хаосу на метрополитенах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях, колодцах, опорах и насыпных стенах: +7 (495) 632-58-07, факс +7 (495) 632-58-46
ГУП «Мосводосток» — Центральная диспетчерская служба: +7 (495) 657-87-03
МОЭК — телефонная линия: +7 (495) 539-59-59
ПЖСК МОЭСК — ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ: +7 800 700-40-70
ПЖСК МОЭК — ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ: +7 495 644-38-00
ГУП «Мосвет»: +7 495 609-08-02
KP «MAD»: +7 495 981-41-41
Государственное унитарное предприятие ЕИРЦ — Телефон: +7 (495) 114-50-50
ГУП «Москоллектор» — Контактная линия: +7 (499)222-22-01
ПЖСК МОЭСК: 8-800-700-40-70.
Звонки граждан на коммутатор Московского жилищно-коммунального предприятия позволяют решить многие насущные проблемы, связанные с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг. В Москве и Московской области действуют круглосуточные телефонные линии, а администрации поселений принимают обращения граждан в рабочее время.
Мэрия Москвы уделяет пристальное внимание жалобам населения. Была создана целая сеть телефонных линий по различным вопросам. Жители Москвы могут быстро получить помощь, записаться на прием, получить направления и подать заявление на получение социальных услуг.
Телефонные звонки должны быть короткими и лаконичными. Рекомендуется подготовить документы или основания для подачи жалобы.
За прямые нарушения Уголовного кодекса стоит обращаться в прокуратуру, но для разрешения конфликта с подрядчиками лучше подать жалобу. Вы уверены, что только мэр может помочь?
