Для каждого типа работ установлены определенные критерии, которые помогают определить время, необходимое для устранения конкретного недостатка. Эти критерии можно найти в Приложении 2 к Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».
Куда обращаться с жалобами на газовую службу: правила оформления и подачи жалобы на ГорГаз
Вы согласны с тем, что общественные сервисы не всегда эффективно выполняют свои обязанности. Многие сотрудники скучают на работе и предпочитают игнорировать требования граждан. К сожалению, это касается и ГорГаза.
В области жилищно-коммунального хозяйства существует поддержка для всех служб и организаций, однако необходимо знать, где можно прекратить газовое обслуживание в случае его нецелесообразности, и как корректно оформить жалобу. Важно понимать, как разрешать споры с поставщиками газа и как добиться от них выполнения своих обязательств.
Определение жалобы в административном праве
Жалоба представляет собой обращение одного или нескольких граждан к административным органам с целью защиты своих прав и законных интересов. Это своего рода запрос на действия со стороны государственных учреждений. Каждый гражданин Российской Федерации имеет право подать жалобу на организацию, включая такие сервисы, как ГорГаз.
Жалобы могут быть как индивидуальными, так и коллективными, а также различаются по форме: устные и письменные.
Право граждан на подачу жалоб и заявлений является неотъемлемым аспектом, регулируемым статьей 33 Конституции Российской Федерации.
Государственные служащие и органы государственной власти обязаны отвечать на подобные обращения, а также должны подавать письменные ответы на жалобы.
На какие услуги газовой службы можно подавать жалобы?
Газовая служба представляет собой крупное техническое предприятие, которое не является государственным и несет ответственность перед ним. Несмотря на свою специфику работы, данная организация обладает статусом хозяйствующего субъекта и продолжает оставаться монопольным оператором в своей сфере.
Это следует учитывать при подаче жалобы. Подача жалобы может помочь разрешить ваш конфликт, однако она не изменит поставщика услуг. Тем не менее, обратите внимание, что существует вероятность расторжения вашего газового контракта, в результате чего вам может потребоваться переключиться на другой вид топлива.
GORGAS является крупной компанией, не имеющей конкуренции в своей сфере, что позволяет ей изменять свои условия в любое время.
Деятельность компании GORGAS подлежит регламентам, установленным приказом Министерства регионального развития Российской Федерации, № 239, и Декретом № 410. Структура и кадровое расписание газовой службы определяются руководством компании.
В настоящее время GORGAS выполняет множество задач одновременно.
- Установка систем газоснабжения в жилых квартирах и частных домах.
- Ремонт внутренних газовых установок в случае их недоступности.
- Участие в реконструкции объектов с существующей газификацией.
- Транспортировка топлива.
- Проверка состояния газопроводов и сопутствующего оборудования.
- Осуществление технического надзора и обслуживания в соответствии с заключенным договором с владельцем.
Когда вы оформляете жалобу, необходимо четко указать, какие именно услуги вас не устраивают. Это поможет быстрее справиться с возникшей проблемой. Потребителям сложно жаловаться и получать надлежащее государственное содействие из-за различных функциональных ролей газовых компаний.
Жалобы на задержки
Согласно указу № 549 (пункт 45), газовые компании имеют право приостановить подачу газа в случае, если собственник квартиры не производит оплату за услугу в течение двух месяцев или более.
Тем не менее, статья 117 Правил предоставления коммунальных услуг разрешает ограничивать подачу газа, но не предполагает его полного отключения. Должник обязан быть уведомлен о предстоящем прекращении подачи газа дважды: за 40 дней и за 20 дней до фактического отключения.
Если возникла проблема с отключением, лучше всего разобраться в ситуации и погасить задолженность как можно быстрее.
Если газоснабжение полностью приостановлено из-за одного или двух просроченных платежей, собственник жилья вправе подать жалобу в GORGAS. Жалоба может быть составлена в свободной форме. При её направлении необходимо указать, что были нарушены положения Постановления Правительства №354 и №549. Также следует внимательно ознакомиться с условиями и правилами договора на предоставление газовых услуг.
В указанном документе должны содержаться условия и правила уведомления о возможных отключениях газоснабжения. К примеру, отключение газа за долги не допускается, если жилое помещение стало непригодным для проживания. Любое нарушение условий договора должно быть учтено в жалобе.
Процедура прерывания и восстановления подачи газа регламентируется специальными актами. Эти действия фиксируются в двух экземплярах, один из которых должен оставаться у пользователя. Если возникает необходимость подать жалобу на GORGAS, то к заявлению следует приложить копию данного акта и указать его детали в сопровождающей документации.
Это крайние меры, и именно сюда стоит обращаться, если помощь со стороны других организаций отсутствует. Судебные органы могут помочь в разрешении споров, связанных с финансовыми или материальными убытками. Однако перед тем как обратиться в данное учреждение, истцу рекомендуется заручиться поддержкой адвоката.
Куда направить жалобу на газовую службу: порядок действий
Региональные газораспределительные компании, известные как «регионгазы», являющиеся дочерними структурами ООО «Газпром межрегионгаз», несут ответственность за поставку природного газа конечным потребителям.
Организации «Горгазы» и «Облгазы» осуществляют передачу ресурсов от магистральных трубопроводов к конечным потребителям через распределительные сети, занимаются обслуживанием систем низкого давления, внутренними газовыми установками и проектированием локальных газоснабжающих систем.
Газоснабжение является специфическим, и поставщик не подлежит изменению. Взаимоотношения между поставщиками и потребителями регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 2008 года № 549 «О процессе поставки газа для общественных нужд граждан» и «Правилами поставки газа для общественных нужд граждан».
Если работник газовой службы нарушает предписания, проблема может быть разрешена через разбирательство или в судебном порядке, что зависит от характера нарушения. Четких норм не существует. Граждане могут обращаться к любой инстанции, которая готова обеспечить защиту их прав. Если альтернативные методы решения конфликта не привели к успеху, следует обратиться в суд.
Если сотрудник ГАЗПРОМа стал свидетелем мошенничества или коррупционных действий, наиболее удобным способом будет позвонить на национальный номер Газпрома 8-800-700-65-00. Этот звонок можно рассматривать как замену письменной жалобе и он станет основанием для обязательной проверки поступившей информации с гарантией конфиденциальности.
Куда следует направлять жалобы на Горгаз
Прежде всего, о действиях или бездействии сотрудников «Газпрома» имеет смысл сообщить непосредственному руководителю нарушителя (директору или начальнику организации).
Жалоба должна быть написана в двух экземплярах, один из которых остается у клиента. Чтобы работник получил свою копию, можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Лично передать копию документа с квитанцией через канцелярию или секретаря.
- Отправить жалобу в организацию по электронной почте или факсу.
- Отправить её заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении.
Последний способ считается наиболее безопасным. Как только сообщение с уведомлением о получении возвращается, это служит подтверждением предпринятых шагов для разрешения конфликта, что может оказаться полезным в суде впоследствии.
Следующий этап — это подача обращения в Департамент общественных жалоб Министерства энергетики Российской Федерации. Прием и анализ жалоб проводятся согласно Федеральному закону № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и внутреннему Положению о Министерстве энергетики.
- На регистрацию заявления отводится три дня.
- Правонарушитель не получает уведомления о том, что запрос был получен;
- Рассмотрение заявления происходит в течение 30 дней с момента его регистрации. В некоторых исключительных ситуациях срок может быть увеличен до двух раз, при этом заявитель будет заранее уведомлен.
- Ответы отправляются на официальном бланке министерства по почте. Если контактные данные, такие как имя и адрес, не указаны, жалоба останется без рассмотрения.
- Если заявитель раскрывает государственную или иную защищаемую законом тайну, а также если содержание письма является оскорбительным, гражданину будет сообщено о невозможности предоставить ответ по данному обращению.
Важно: К обращениям, отправленным через интернет, применяются аналогичные правила, за исключением того, что ответы могут направляться по электронной почте.
Жалоба также может быть подана в Роспотребнадзор или прокуратуру Российской Федерации. Процедура подачи обращения и его дальнейшего рассмотрения в этих случаях также имеет свои особенности.
Особенности оформления и структура жалобы на газовую компанию
Жалобы на газовые компании не имеют строго определенной структуры. В них необходимо указать следующую информацию:
- Название организации, в которую подается жалоба, а также имя и фамилия инициатора обращения.
- ФИО заявителя с указанием способа связи, контактные данные — почтовый адрес, электронная почта;
- Суть обращения касаемо нарушения нормы права, совершенного должностным лицом службы;
- Претензии со стороны потребителя;
- Дата и подпись.
Также следует упомянуть, что аналогичное заявление будет отправлено в Министерство энергетики, Роспотребнадзор и другие соответствующие органы.
При подаче жалобы в каждый последующий инстанцию рекомендуется прикреплять копию ответа, полученную на предыдущем этапе. Если проблема по-прежнему не решена, всю документацию можно приложить к жалобе.
Шаблон жалобы на газовую компанию
Директору ОАО «Мосгаз» Иванову В.В.
Адрес: Москва, ул. Пограничная, д. 12, кв. 1
18 февраля 2019 года было выдано предписание АО «МОСГАЗ» осуществить проверку состояния установленного счетчика (номер) в течение 30 календарных дней или заменить его на новый счетчик (тип).
В результате проведенной процедуры было принято решение о замене счетчика. В тот же день был приобретен новый газовый счетчик, и в организацию направлено заявление о замене, с указанием причин этой замены. Согласно подпункту «ж» пункта 22 Правил поставки газа, обращение абонента должно быть рассмотрено в течение пяти дней с момента его получения.
22 февраля 2019 года к нам пришел слесарь, который снял старый счетчик, но отказался установить новый и ушел, не объяснив причины своего ухода.
Это крайняя мера, к которой следует прибегать, если другие органы не могут оказать необходимую помощь. Судебные инстанции могут стать решением для урегулирования конфликтов, касающихся финансовых или материальных убытков. Однако прежде чем обращаться в суд, заявитель обязан нанять квалифицированного адвоката.
Как подать жалобу в Мособлгаз
Мособлгаз осуществляет поставки природного газа жителям Москвы и Московской области. Потребители могут подать жалобу на Мособлгаз в случае несоответствия качества предоставляемых услуг установленным стандартам.
Руководство компании заинтересовано в оперативном решении вопросов, возникающих в процессе взаимодействия с абонентами.
Для подачи жалобы потребители имеют несколько вариантов.
- Лично в региональном офисе (звонки принимаются в рабочие часы);
- Онлайн через официальный сайт в разделе «Ваш личный кабинет».
Пользователи имеют возможность выбрать наиболее подходящий способ подачи обращения к Мособлгаз.
Запишитесь на встречу в филиале.
Руководители филиалов осуществляют прием граждан в личном порядке. Запись возможна через интернет.
- Перейдите на главную страницу официального сайта и выберите услугу «Бронирование».
- Авторизуйтесь в своем аккаунте клиента и
- перейдите в раздел «Забронировать».
Данные о хостинговых программах и номерах телефонов доступны в разделе «Филиалы Мособлгаза».
Задать вопрос генеральному директору
Каждый клиент имеет возможность задать вопросы генеральному директору Мособлгаза с помощью специальной электронной формы.
Процесс включает несколько простых шагов.
- кликните на «Задать вопрос генеральному директору» (на главной странице сайта или на изображении выше); и
- заполните форму, указав своё имя, номер телефона и адрес электронной почты, а также
- опишите суть вашего запроса в текстовом поле «Сообщение»; и
- вводите код подтверждения, отображающийся на картинке, и нажмите
- Нажмите кнопку «Отправить».
Вы можете приложить к вашему документу письмо, в котором подробно изложите суть вашей жалобы. Директор Мособлгаза будет рассматривать все обращения самостоятельно.
Как задать вопрос на форуме
На официальном сайте компании имеется форум для клиентов Мособлгаза, где пользователи могут задавать свои вопросы. Для каждого филиала в регионе выделен отдельный раздел. Ответы на вопросы пользователей предоставляют менеджеры компании.
Подписчики имеют возможность участвовать в обсуждениях форума через свой личный кабинет. Администрация сайта рекомендует воспользоваться функцией поиска перед созданием новых тем или написанием сообщений.
Для этого вам нужно перейти на главную страницу форума.
Незарегистрированные пользователи могут изучать ответы на свои вопросы.
В каком формате следует подавать жалобу?
Не существует жестких критериев для подачи жалоб. Заявителю следует описать причины возникшей ситуации в любой удобной форме.
Жалобы на организацию Мособлгаз должны быть оформлены следующим образом:
- Наименование организации, против которой подается жалоба;
- Информация о заявителе (имя, фамилия, отчество, контактный номер телефона, адрес или email);
- Номер договора на техническое обслуживание;
- Краткое описание возникшей проблемы;
- Факты, подтверждающие нарушение прав потребителя;
- Требования, выставляемые к действиям организации;
- Дата составления документа.
Жалоба должна быть подписана самим заявителем. Максимальный срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней.
