Согласно установленным нормам в сфере коммунального хозяйства, отопительный сезон обязан начинаться тогда, когда средняя температура наружного воздуха опускается ниже отметки 8 °C на протяжении пяти последующих дней.
Куда нужно жаловаться, если нет отопления в квартире в Москве?
Отсутствие отопления в жилом помещении — это одна из наиболее распространенных проблем в коммунальной сфере, с которой сталкиваются жители городов. Поскольку сбои в функционировании системы отопления случаются регулярно, москвичи уже привыкли к этой ситуации. Причины, вызывающие отсутствие тепла, как правило, однообразные, а сроки, в течение которых признается недостаток отопления, также имеют определенные закономерности.
Инфраструктура жилых и социальных объектов начинает функционировать в режиме отопления, если среднесуточная температура воздуха остается ниже 8 градусов Цельсия на протяжении пяти дней. Согласно санитарным нормам, для подготовки систем отопления к запуску необходимо 28 дней.
Согласно установленному государственному стандарту, температура в угловых комнатах должна быть не менее +20 градусов Цельсия, в обычных комнатах и кухнях — не ниже +18 градусов, а в ванной комнате — минимум +25 градусов. Температура в общих коридорах и лестничных клетках не должна опускаться ниже +16 градусов. В 2019 году было запланировано, что все жилые помещения в Московской области должны быть обеспечены теплом к 30 сентября, а все социальные учреждения получат отопление к 27 сентября.
В этом году отопительный сезон в Москве стартовал раньше, чем ожидалось: 20 сентября началась подача тепла в учреждения социальной сферы, а с 23 сентября тепло поступило в жилые и промышленные здания. К 26 сентября отопление было обеспечено во всех социальных учреждениях города.
Жители столицы должны быть осведомлены о своих праве на тепло: «Отопление — это необходимость, а не привилегия». Переехавшие жители и иностранцы также сталкиваются с вопросом холодных батарей и могут быть затруднены в поисках необходимого комфорта.
Какой должна быть температура в квартире?
В холодное время года температура в ваших жилых помещениях обязана поддерживаться на определенном уровне, что определяет нормы комфортного проживания. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в жилых домах», температура воздуха в жилых комнатах не должна опускаться ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — меньше +20 градусов.
Дополнительные требования к отоплению также изложены в санитарно-эпидемиологических правилах (СанПиН). Этот документ предписывает, что системы отопления должны обеспечивать равномерный обогрев воздуха на протяжении всего отопительного периода, что критично для уютного проживания.
Важный вопрос: каков наиболее экономичный способ обогрева жилья при отключенном центральном отоплении?
Куда жаловаться, если нет отопления в квартире?
Отсутствие достаточного тепла в квартире должно быть устранено оперативно и эффективно. Холодные радиаторы можно зафиксировать с помощью специального протокола, который составляется в присутствии следующих лиц: сотрудников ЖКХ, арендаторов и представителя местной администрации.
Указанные участники обязаны быть уведомлены о составлении протокола с использованием заказного письма с уведомлением о вручении. Если кто-то из них отсутствует, остальные присутствующие могут подписать документ, что не лишает протокол юридической силы.
Замена радиатора в вашей квартире, как правило, осуществляется за ваш счет.
О том, как установить распределители затрат на отопление, вы можете узнать здесь.
Как организовать автономное отопление в многоквартирном доме — читайте здесь.
Куда следует направить обращение? В первую очередь, ваше требование нужно адресовать управляющей компании или в ресурсоснабжающую организацию. Правильно будет попытаться разрешить вопрос непосредственно с коммунальной службой.
В случае отказа либо если ответ задерживается неоправданно, стоит эскалировать вопрос на более высокий уровень. В случае, если ТСЖ или управляющая компания не реагируют, вы можете обратиться в следующие инстанции:
- Роспотребнадзор,
- Генеральная прокуратура.
Все факты, изложенные в жалобе, будут проверены, и поводы конфликта будут урегулированы. Виновные будут привлечены к ответственности. В случае судебного разбирательства, жители, испытывающие холод, имеют право требовать взыскания компенсации за нематериальный ущерб, помимо восстановления отопления.
Рекомендуется доверять защиту законных интересов жильцов квалифицированному юристу, который имеет достаточный опыт в столь специфических делах. Такой специалист сосредоточится на важных фактах и сможет обеспечить успешное разрешение возникшего спора.
«Я не могу дозвониться, телефоны все заняты, либо в ответ — «участник не доступен»! У меня на кухне нет отопления, и это продолжается уже 7 дней!»
Причины перебоев с отоплением
Существует несколько причин, по которым может возникать отсутствие теплоснабжения в жилых зданиях:
1. **Воздух в трубах и радиаторах.** При включении отопления система может наполниться холодной водой из-за утечек или из-за плохого состояния труб. Возникновение пузырьков воздуха, которые застревают в тупиковых участках — радиаторах, может привести к тому, что горячая вода не будет правильно циркулировать по системе, оставляя радиаторы холодными. В некоторых случаях такие утечки могут повлиять на работу всего стояка, коридора или даже всего дома. Для удаления воздуха из систем отопления, как правило, управляющая компания использует общие краны или индивидуальные вентили на радиаторах, особенно на верхних этажах.
2. **Отложения и осадок в трубах и радиаторах.** В системах центрального отопления используется техническая вода, содержащая различные примеси. В ходе циркуляции по трубам эта вода загрязняется, и осадки накапливаются в радиаторах, что снижает их тепловую эффективность. Осадок способен заполнять значительную часть радиатора, что затрудняет циркуляцию теплоносителя, приводя к тому, что радиаторы могут быть холодными, даже когда система работает. Для предотвращения этого необходимо периодически промывать систему отопления.
3. **Сбой в работе системы отопления.** Недостаточная температура радиаторов может быть вызвана плохой работой котла. Низкое давление в системе также может замедлять движение теплоносителя в системе и приводить к накоплению тепла в определенных местах.
4. **Недостатки в техническом состоянии систем теплоснабжения.** Источник многих проблем — это устаревшие или поврежденные трубы и недостаточная изоляция подводящих труб, которые также могут приводить к потерям тепла.
5. **Аварии и несчастные случаи.** Повреждения могут произойти не только в ходе эксплуатации, но и при запуске системы, в частности, через прорывы в трубах или радиаторах. В таких ситуациях перебои с отоплением могут наблюдаться во время самого инцидента, при ремонте повреждений и перезапуске системы.
6. **Как самостоятельно определить, почему радиаторы в вашем доме не греют?** Есть несколько простых способов оценить ситуацию:
— Если ваши радиаторы холодные, а стояк горячий, и соседи не жалуются, вероятнее всего, проблема заключается в засорении внутри радиаторов, которую может устранить служба управления недвижимостью.
— Если в вашем здании отопление отсутствует полностью или радиаторы едва теплые, возможно, проблема связана с работой теплоснабжающей организации. В таком случае обратитесь в управляющую компанию или в компанию теплоснабжения для устранения неисправности.
Кто отвечает за отопление в квартире?
Согласно правилам и нормам технической эксплуатации жилых зданий управляющая компания несет ответственность за содержание систем отопления, канализации и водоснабжения в порядке, установленном Постановлением Госстроя РФ №170 от 27 сентября 2003 года. В случае, если в квартире или в целом доме нечем обогревать, первое обращение должно быть направлено именно в управляющую компанию.
Коммунальное предприятие отвечает за уровень температуры теплоносителя, который должен соответствовать установленным нормам, а также за нормальное рабочее давление в магистральных трубопроводах. В случае низкой температуры теплоносителя или если отопительный сезон затянулся, ответственность ложится на плечи именно этой организации. Контроль состояния теплосетей осуществляется именно муниципальным предприятием. За отопление всего дома отвечает либо управляющая компания, либо жилищное товарищество.
Куда жаловаться на отопление в квартире?
Ниже приведен список всех коммунальных предприятий и организаций, которые занимаются решением проблем централизованного теплоснабжения и могут влиять на их разрешение:
— Районные отделы жилищного и коммунального хозяйства,
— Специальные аварийные службы города,
— Местные органы Государственной жилищной инспекции,
— Подрядчики по отоплению в вашем районе,
— Федеральная служба по защите прав потребителей — Роспотребнадзор,
— Местные, региональные и муниципальные органы власти,
— Органы антимонопольной службы, которые контролируют работу энергетических и водоснабжающих компаний,
— Средства массовой информации — для широкого освещения ваших проблем,
— В судебные органы — если имеется основание для подачи иска к коммунальным или теплоснабжающим организациям за ограничение их прав распоряжения своим имуществом.
Каждый из этих органов обязан отреагировать на вашу жалобу касательно проблем с отоплением в вашем здании. Если ответ не был получен, или указанные организации не предприняли действий, можете подавать жалобы последовательно во все вышеперечисленные органы. Обычно управляющие компании и местные власти быстрее начинают действовать в случае коллективных жалоб, поэтому попробуйте объединиться с соседями, у которых наблюдаются аналогичные проблемы.
При звонках следует быть краткими и лаконичными. Лучше всего подготовить все необходимые документы или доводы для подачи жалоб.
Законные основания для жалобы на отключение тепла
В случае полного отсутствия отопления или регулярных перебоев, важно оперативно проанализировать качество отопления в Москве и области. Регулярное измерение температуры воздуха в жилых помещениях поможет выявить возможные нарушения.
Для возможности подачи жалобы необходимо также собрать доказательства, такие как фотографии или видео, фиксирующие низкий уровень тепла в квартире.
Куда обращаться по вопросам отопления в Москве?
Жителям стоит помнить, что не следует терпеть холод в своих квартирах и общих помещениях. Первым шагом должно стать информирование местной управляющей компании о проблеме. Звонок в приемную коммунальной службы обязателен.
Жители многоквартирных домов имеют полное право требовать от представителей управляющей компании, жилищных кооперативов и местных властей принятия оперативных мерах по устранению недостатков. Ежемесячная плата за аренду включает в себя услуги по обслуживанию отопления и водоснабжения.
Работники ЖКХ должны провести полный осмотр радиаторов и трубопроводов. Если нарушения будут обнаружены, они должны быть устранены незамедлительно. Если никаких проблем не выявлено, составляется акт, который направляют заявителю.
- Необходимо обратиться в Департамент жилищного строительства и коммунальных услуг для сообщения о необходимости капитального ремонта. Это можно сделать двумя способами: по телефону +74955395353 или через их официальный сайт.
- Кроме того, вы также можете обратиться прямо в Московскую объединенную энергетическую компанию.
- Если есть доказательства, что неисправность в отоплении произошла по вине управляющей компании, вы можете подать официальную жалобу на качество услуг в Московскую жилищную инспекцию.
- Современные способы связи между гражданами и администрацией позволяют подать жалобу на отопление в Москве и области через мобильное приложение госуслуг или на портале «Москва — наш город».
Горячая линия ЖКХ в Москве
Граждане имеют возможность воспользоваться горячей линией ЖКХ для подачи жалобы на некачественные услуги.
- По телефону +74955395353,
- На сайте https://www.mos.ru/dgkh/,
- С подачей жалобы через специализированную онлайн-приемную по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/.
Электронная приемная мэра Москвы
Администрация Москвы, представляя мэра, создала специальную страницу на официальном сайте, предназначенную для приема жалоб от граждан: https://www.mos.ru/feedback/individual/.
Обратиться в МОЭК
Московская объединенная энергетическая компания имеет собственный веб-портал — https://www.moek.ru/. Кроме сайта, также имеется круглосуточный телефон диспетчера: +74955395959.
Обращение в Мосжилинспекцию через электронную приемную или непосредственно к управлению
Для обращения в Московскую жилищную инспекцию доступен онлайн-сервис для подачи жалоб: https://www.mos.ru/feedback/individual/?department=20197090. Если вы не доверяете современным технологиям, вы можете обратиться напрямую к руководителю территориального подразделения.
- Укажите адрес вашего происшествия,
- Имя заявителя,
- Характер вопроса.
Копии всех заявлений должны быть зарегистрированы в Жилищной инспекции. Один экземпляр нужно оставить себе, а другой передать в офис управляющей компании для проведения дополнительной проверки.
Ниже представлена таблица с адресами и телефонами для личного контакта:
| Районы Москвы | Адрес | Телефонные номера по регионам |
|---|---|---|
| ЦЕНТРАЛЬНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ | Новый Арбат, д. 11, строение 1, 23-й этаж | 74955310106 |
| САО | Ходынский бульвар 11 | 74991585611 |
| СВАО | Снежная ул., 19 | 74956566754 |
| ЮВАО | Улица Колодезного, д. 14 | 74992683836 |
| СЕАО | 1-я Новокузьминская, 10 | 74997849544 |
| ЮЗАО | Варшавское шоссе, 74, корпус 3, 4 этаж | 74996196307 |
| ЮГО-ЗАПАДНЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РАЙОН | Симферопольский бульвар, 24, строение 7 | 74953105127 |
| ЗАО | Полоцкая ул., 25, корпус 1 | 74954166015 |
| СЗАО | Ул. 8 Маршала Малиновского ул. | 74991928000 |
| Зеленоградский район | Зеленоград, корпус 841, ОП 14 | 74997329142 |
| ТИНАО | Южнобутовская ул., 52 | 74957146012 |
Составление жалобы на отопление в квартире Москвы
Если подача тепла в квартиру прекращена, это считается чрезвычайной ситуацией. Для оформления акта о нарушении создается комиссия, в которую входят: собственник квартиры, представитель управляющего органа и представитель местной администрации.
Если приглашенные лица не приходят, уведомление о форме акта направляется по почте или фиксируется другими жильцами многоквартирного дома. В первую очередь данные документы должны быть поданы в управляющую компанию или жилищную инспекцию.
Заявление в управляющую компанию
К заявлению нужно приложить акт о нарушении, составленный в присутствии соседей, руководителя департамента жилищного и коммунального хозяйства и представителя муниципалитета.
Стандарт ГОСТ 30494-2011, согласно которому должна осуществляться отопление помещений, указывает, что температура в жилых зонах не должна опускаться ниже +18°С.
Что делать, если на заявление никто не отреагировал?
Если на ваше заявление не было получено ответа, вам стоит обратиться в жилищную инспекцию. Также у жильцов помещений, находящихся в условиях недостаточного обогрева, имеется возможность напрямую подать жалобу в Федеральное управление по защите прав потребителей и безопасности пищевых продуктов, поскольку ситуация с отсутствием отопления нарушает законные права потребителей.
Ситуации, когда отопление отключают в зимний период из-за аварий, также часто имеют свои правила. В соответствии с действующими нормами, если температура в квартире составляет 12 градусов и выше, то ремонт должен быть завершён в течение 16 часов. Если температура опускается ниже 10 градусов, обработка должна быть завершена в течение 4 часов. За каждую просрочку и каждый градус ниже нормы снижение оплаты за отопление составит 0.15%.
Почему не включают отопление в Москве сейчас, в сентябре 2022 года?
В 2022 году отопительный сезон в Москве стартовал раньше, чем ожидалось. Столичное руководство, в лице заместителя мэра Петра Бирюкова, заявило, что первыми батареи будут подключены в образовательных учреждениях и детских садах. Решение о начале подачи тепла принимается на основании заявлений, поступивших в администрацию, которые после обработки запускают отопление.
Текущий отопительный сезон начался раньше запланированного из-за резкого снижения температур. Власти не имели другого выбора, кроме как действовать в интересах граждан. На 14 сентября 2022 года больше 1,000 зданий в Москве получили тепло: медицинские учреждения, школы, детские сады и другие критически важные структуры.
Тем не менее, не все организации успели подключить систему отопления, и многие жители Москвы выразили озабоченность по этому поводу. Петр Бирюков заверил, что паниковать не стоит, так как система отопления была полностью подготовлена к сезону. Также, по установленным правилам, батареи должны быть включены в рамках города в течение пяти дней. Жителям остается только проявить терпение и дождаться включения горячей воды в системе отопления.
Если после истечения данного срока ситуация не изменится, жители столицы имеют полное право обращаться к мэру города Сергею Собянину с запросами через его официальный сайт или по телефону.
«На протяжении всего дня я пытался дозвониться в офис «одного окна»! Все линии заняты. Я не единственный — многие из жильцов нашего подъезда потратили весь день на попытки связаться. Почему такая бесполезная услуга существует?»
Как правильно составить жалобу?
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена и по ней было принято решение, она должна быть составлена правильно. Проблемы с отоплением обычно затрагивают не частные квартиры, а могут касаться всего дома или нескольких квартир, поэтому рекомендуется подавать групповые заявки, так как такие жалобы имеют больший вес и могут быть рассмотрены первоочередно.
Закон предписывает следующие требования к письменному обращению в государственные органы:
- Укажите название государственного органа, в который направляется жалоба,
- Обязательно укажите имя и адрес заявителя (по почте или электронной почте), так как анонимные жалобы не рассматриваются,
- Содержание жалобы должно быть изложено четко и с указанием причины и подтверждающих фактов. В частности, передайте следующую информацию:
- Адрес квартиры с отсутствующим отоплением,
- Дата, когда отопление было отключено или отсутствовало,
- Когда и куда была подана первая жалоба, и был ли получен ответ,
- Кто обслуживает систему отопления, и кто поставляет тепло,
- Куда еще было подано заявление,
- Какие правовые нормы были нарушены,
- Документ должен быть подписан и датирован заявителем.
К жалобе должна быть приложена документация, которая используется в качестве доказательств, например:
- Отчет о температуре в квартире,
- Копии прежних жалоб, апелляций и других заявлений с ответами по данной теме.
Как вернуть деньги за некачественное отопление?
Если в течение отопительного сезона помещением не соблюдаются установленные нормы температуры, владелец помещения имеет право подать заявление на снижение оплаты за текущее отопление на 0,15% за каждый час, когда нормальные условия отопления были нарушены. Иными словами, в таком случае можно запросить перерасчет платы за отопление, что возможно исключительно после установления факта нарушения.
Например, если отопление было отключено 1 октября, а фиксирование температуры прошло только 3 октября, право на перерасчет платы за отопление возникает только начиная с 3 октября.
Хотя 0,15% может показаться небольшой величиной, дело обстоит иначе на практике: давайте рассмотрим следующий пример.
Предположим, отопительный сезон стартовал 1 октября, а батареи запустили только 21 октября, то есть услуга была предоставлена с опозданием на 20 дней. Снижение оплаты рассчитывается за каждый час задержки, и соответственно за один день без отопления сумма уже снижается на один час!
Таким образом, за 20 дней задержки, сумма за октябрь, в общем, снижается на 3.6% x 20 = 72%! Это означает, что фактически плательщики за тепло совершенно не должны оплачивать период, в который отопление не было должным образом организовано.
Поставщик тепла обязан сделать перерасчет. Если в добровольном порядке он откажется это выполнить, стоит обратиться в судебные инстанции.
Нужно ли подавать в суд на коммунальщиков из-за плохого отопления?
Если коммунальное предприятие не выполняет предписания о ваших требованиях, то вы должны обратиться в суд. В вашем исковом заявлении можете указать:
- восстановление отопления в требуемом объеме,
- компенсацию ущерба, который был причинен помещению. Например, если в результате длительного холодного обогрева в вашей квартире начала образовываться плесень, и пришлось проводить ремонтные работы,
- штраф в размере 50% от суммы, которая была назначена в суде за нарушение правил защиты прав потребителей,
- компенсацию нематериального ущерба.
Жалоба может быть составлена и подана в рамках защиты прав потребителей, с этим вы можете ознакомиться здесь.
В случае, когда не подают отопление или возникают частые перебои, важно следить за качеством отопления в Москве и области. Постоянное измерение показателей температуры в жилых помещениях поможет выявить нарушения.
О Единой Диспетчерской в г. Москве
Единая Диспетчерская служба — это команда профессионалов, занимающихся оперативным решением проблем, связанных с водоснабжением ( как hot, так и cold), отопления, а также канализации и электроснабжения. Диспетчер поможет найти правильный номер для связи и вызовет срочную службу, ответственную за ваш адрес.
Круглосуточная аварийная служба в Москве (ЕДЦ) предлагает поддержку и помощь по всем вопросам, связанным с отсутствием отопления, проблемами с дренажом, электричеством, отсутствием горячей воды или затоплениями от соседей.
Если вы заметили дым или ощутили запах газа, немедленно вызовите сначала пожарную службу, а затем — газовую службу.
Номера телефонов Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы:
Другие телефоны
На диспетчерский номер Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы можно обращаться по любым вопросам, касающимся жизни в городе: функционирование коммунальных служб, вопросы ЖКХ, жалобы и так далее. Позвонив по этому номеру, специалист сообщит, кому вы можете обратиться с вашей проблемой.
Информационный центр по раздельному сбору отходов в Москве:
Контейнеры для раздельного сбора отходов:
Количество специализированных объектов:
- Мосводоканал: +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно).
- Мослифт: 8 (499) 755-01-01 .
- МОС ОТИС: 8 800 200 68 47 (бесплатный звонок).
- Гормост (очистка проблем, связанные с метро, мостами, транспортными туннелями, фонтанами и опорами): +7 (495) 632-58-07 .
- Мосводосток: +7 (495) 657-87-03 .
- МОЭСК: +7 (495) 539-59-59 .
- Россети Московская область: +7 800 220-0-220 (бесплатные звонки) .
- Мосгаз: +7 (495) 660-20-01 .
- Московский городской центр обеззараживания: +7 (499) 188 33 33 .
Другие способы контакта с Единой Диспетчерской г. Москва
Рассмотрим другие доступные способы связи с городскими диспетчерскими службами: официальный сайт столицы Mos.ru, социальные сети, адрес диспетчерской службы.
В случае проблем с отоплением, водоснабжением и электроснабжением вы всегда можете обратиться в управляющую компанию или ЖЭК, которые отвечают за ваше здание.
Для получения контактных номеров вашей управляющей компании зайдите на сайт Mos.ru:
Введите адрес вашего дома. Выберите свой дом из выпадающего меню, и в результатах поиска будет отображена основная информация, включая название управляющей компании, от которой можно узнать, как с ними связаться.
Также доступна форма для подачи жалобы на сайте Mos.ru:
Здесь же можно оставить жалобу. Используйте этот способ, если все другие варианты связи не помогли.
Выберите получателя жалобы — Департамент жилищно-коммунального хозяйства. Укажите свои ФИО, номер телефона, электронную почту и домашний адрес. В тексте расскажите о сути вашего вопроса и укажите детали. В отдельном поле укажите, куда вы уже обращались и когда (если это применимо). Приложите подтверждающие документы, если такие имеются, в указанных форматах: до 10 файлов, каждый размером не более 5 Мб. Поставьте галочку, чтобы согласиться с условиями соглашения, и нажмите «Продолжить».
Социальные сети
Официальные аккаунты столицы в социальных сетях:
Вы можете отправлять сообщения в группы. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или проблемы, связанные с проживанием в городе или состоянием вашей квартиры.
Личный кабинет
Если в вашем доме проблема с трубами, лифт не работает, перегорела лампочка или на детской площадке мусор, вы можете вызвать специалиста (например, сантехника), воспользовавшись формой в личном кабинете на сайте Mos.ru:
Нажмите на кнопку «Подать заявку». Откроется форма для входа. Вам нужно будет ввести свои данные (логин и пароль от аккаунта) или пройти авторизацию через сторонние платформы, такие как Госуслуги, Сбер ID, Вконтакте, Одноклассники и т.д. Затем выберите свою проблему и заполните форму.
Куда звонить, если нет воды, отопления, электричества? Обратитесь в Единый диспетчерский центр столицы или на горячую линию конкретной организации. Если в вашем доме порвало трубу, сломался лифт, перегорела лампочка или на детской площадке оказался мусор, вы можете оставить заявку на специальную форму прямо на сайте Mos.ru. Там же, на этом интернет-ресурсе, вы найдете контактные данные вашей управляющей компании или организации ЖКХ, отвечающей за ваше здание.
16 октября в 8.30 я оставил заявку 002836 на замену двух лампочек у входной двери и у мусоропровода. На момент 17.30 никто не пришел, никто не звонил. Я весь день был дома.
Горячая линия по вопросам ЖКХ Москвы — телефон диспетчера
У Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы имеется собственная телефонная линия, по которой могут звонить жители столицы для решения своих проблем.
В Москве работает центральный диспетчерский пункт по аварийным вопросам: горячая и холодная воды, отопление, канализация и электричество. Также здесь принимаются заявки от населения на вызов сантехников, электриков и других специалистов ЖКХ.
Операторы Единого диспетчерского центра получают все запросы, с которыми горожане обычно обращаются в жилищно-коммунальные органы региона. Например, засоры в туалете, грязь в подъезде или перегоревшие лампочки. Если происходит аварийная ситуация и его нужно решить быстро, оператор может попросить абонента временно удержать трубку, после чего соединит с автоответчиком.
Единый телефон диспетчерской службы Москвы
Управление жилищно-коммунального хозяйства Москвы поможет вам, если в вашей квартире холодно в ходе отопительного сезона, или если горячей воды нет, а обращение в коммунальные службы не дало результата. Специалисты корпорации помогут вам вызвать аварийную службу, связанную с вашим адресом в Москве. В соответствии с действующими санитарно-гигиеническими нормами, температура в жилом помещении должна поддерживаться выше 18 градусов, а температура горячей воды — не меньше 60 градусов.
Доступен круглосуточный телефон мэрии Москвы:
Достаточно позвонить по вышеуказанному номеру, и диспетчер уже определит, к кому сможет отправить работника с вашей проблемой.
Сотрудники горячей линии готовы ответить на ваши вопросы, касающиеся жилищного фонда, благоустройства города или определенного района, а также о других услугах, оказываемых департаментом.
Горячая линия по жилищным вопросам работает с 8:00 до 17:00 с понедельника по четверг, и с 8:00 до 15:45 в пятницу, с перерывом с 12:45 до 12:00.
Информационно-справочная служба государственных услуг:
Прямой телефон правительства Москвы для жителей (с 9 до 16 часов ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):
- Как вызвать сантехника из ЖКХ Москвы? Через мобильное приложение «Московские Госуслуги», доступное в App Store и Google Play, можно подавать заявки на вызов необходимых специалистов — электриков, сантехников и пр. Вы также можете позвонить оператору UDC на номер: +7 (495) 539-53-53. Основными преимуществами обращения в UDC для вызова технического специалиста являются удобство, качество, контроль и гарантия выполненных работ.
- Куда звонить, если не работает лифт? Для вопросов о функционировании лифтов можно круглосуточно обращаться по горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01. Для занятых москвичей проще описать проблему на интернет-портале «Наш город». Пользователи могут обращать внимание не только на неработающие лифты, но и на задержки с заменой лифтов или на низкое качество работы.
- Куда жаловаться на ЖКХ в Москве (телефон)? Служба жилищно-коммунального хозяйства Москвы работает круглосуточно. Можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 для подачи жалобы.
- Куда звонить в случае отключения электроэнергии?
- Каким образом протестовать против управляющих компаний в Москве? Для жалоб функционирует телефонная линия: (499) 264-96-81 (с понедельника по четверг с 08.00 до 17.00, в пятницу с 08.00 до 15.45). В выходные дни можно отправить письмо через онлайн-приемную организации на сайте mos.ru. Также нужно сообщить о снежных и ледяных образований на крышах зданий в управляющую компанию; в случае административных зданий — в городскую администрацию. Не забудьте позвонить управляющей компании, которая отвечает за здание. Недавно управляющие компании города начали искать новые способы взаимодействия с населением.
- Как узнать телефон управляющей компании по адресу дома? Чтобы найти, какая управляющая компания отвечает за ваш дом, сделайте следующие шаги:
- Посетите сайт «Жилищная реформа» — www.reformagkh.ru, зайдите в раздел «Жилищный фонд», введите адрес вашего многоквартирного дома в строчку поиска и нажмите «Найти».
- Наведите курсор на адрес в результате поиска.
- Список разделов появится в таблице слева, где будут указаны все необходимые данные по вашему дому.
- В открывшемся окне отобразится информация о управляющей компании: адрес, контактный телефон и веб-сайт.
Контакты ЕДС ЖКХ Москвы: официальный сайт, электронная приемная
- Официальный сайт: dgkh.mos.ru
- Электронная почта: dgkh1@mos.ru
- Написать об онлайн-приемной: dgkh.mos.ru
Телефон мэрии Москвы, доступный круглосуточно: 8 495 777-77-77.
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (по вопросам горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации и аварийного электроснабжения):
Единый диспетчерский центр — 8 (495) 539-53-53.
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы Управление по аварийному ремонту и уборке городских улиц: +7 (495) 620-27-60.
ГБУ МРЦ: +7 (495) 411-56-98 (многоканальный).
МОСВОДОКАНАЛ, ОАО (телефон единой приемной): +7 (499) 763 34 34 (24/7).
MOS LIFT JSC: 8 (499) 755-01-01.
ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47.
Услуга по перемещению городских транспортных средств:
- По всем вопросам о местонахождении вашего автомобиля: +7 (495) 531-25-55.
- Для любых жалоб: +7 (495) 518-33-83.
ГКУП «Гормост» — диспетчерская служба по инцидентам на метро, мостах, транспортных тоннелях, колодцах, опорах и насыпях: +7 (495) 632-58-07, факс +7 (495) 632-58-46.
ГУП «Мосводосток» — центральная диспетчерская служба: +7 (495) 657-87-03.
МОЭК — диспетчерская линия: +7 (495) 539-59-59.
ПЖСК МОЭСК — телефонная линия: +7 800 700-40-70.
ПЖСК МОЭК — телефонная линия: +7 495 644-38-00.
ГУП «Мосвет»: +7 495 609-08-02.
КП «МД»: +7 495 981-41-41.
Государственное унитарное предприятие ЕИРЦ — телефон: +7 (495) 114-50-50.
ГУП «Москоллектор» — контактная линия: +7 (499)222-22-01.
ПЖСК МОЭСК: 8-800-700-40-70.
Для жителей столицы доступны круглосуточные телефонные службы, позволяющие быстро обратиться по вопросам необоснованного качества предоставляемых услуг. В Москве и области все компании функционируют по такой же схеме, а прием обращений в выходные дни осуществляется органами власти.
Мэрия Москвы придает большое значение обращениям граждан. Была создана целая сеть телефонных линий по различным вопросам, что позволяет жителям города оперативно получать помощь, направляться на прием, получать направляющие на получение социальных услуг.
Телефонные звонки должны быть краткими и содержательными. Предварительная подготовка документов или оснований для подачи жалобы обязательно упростит процесс.
В случае прямых нарушений Уголовного кодекса вам стоит обратиться напрямую в прокуратуру, однако для решения споров с подрядчиками наиболее эффективно будет подача жалобы. Вы уверены, что только мэр сможет помочь в вашей ситуации?
