Общество с ограниченной ответственностью «МосОблЕИРЦ» является компанией, предоставляющей услуги, которые помогают гражданам России легко и быстро оплачивать счета за электроэнергию, а также без труда погашать свои задолженности перед различными государственными учреждениями. Особенностью этой компании является широкий спектр предоставляемых услуг как для физических, так и для юридических лиц.
Как правильно передать показания счетчиков воды?
Периодически к нам обращаются жители с вопросами о том, каким образом корректно передать показания своих счетчиков воды, какие цифры обязательно нужно указать. Давайте разберемся в этом процессе более подробно.
- Как правило, счетчики различаются по цвету. Счетчик, отвечающий за учет горячей воды, обычно окрашен в красный цвет, в то время как счетчик, фиксирующий холодную воду, имеет синий цвет. Однако в некоторых квартирах может быть установлено два счетчика красного цвета. Несмотря на то что такой вариант не запрещен, крайне нежелательно, чтобы оба счетчика имели синий цвет, поскольку это может вызвать путаницу.
- Согласно строительным нормам, труба, по которой подается горячая вода, располагается выше трубы холодной воды. Поэтому размещение счетчиков — горячего сверху, а холодного снизу — должно производиться рядом друг с другом для удобства считывания показаний.
- Наиболее простой способ определить, где находится счетчик, — это открыть доступ к счетчику холодной воды. Циферблат, на котором отображаются показания, как правило, будет обращаться к показаниям именно холодной воды.
Какие цифры передаем исполнителю коммунальных услуг
На лицевой стороне счетчика вы можете увидеть как черные, так и красные цифры. Черные цифры отображают объем расходуемой воды в кубических метрах. Важно помнить, что показания должны быть записаны в кубических метрах (черные цифры) до запятой, так как расчет платы за воду осуществляется на основании цены за кубический метр. Красные цифры, размещенные после запятой, могут быть округлены в меньшую сторону — это вполне допустимо и не считается ошибкой.
Дополнительную информацию о требуемых показаниях счетчиков можно загрузить.
Если в квартире установлен несколько счетчиков на холодную и горячую воду, как их различить в мобильном приложении или личном кабинете СГК
Каждый счетчик имеет уникальный серийный номер, который находится в верхней части устройства. Когда вы вводите свои данные в мобильное приложение или личный кабинет, каждый счетчик будет отображаться под своим отдельным номером. Для избежания путаницы рекомендуется сопоставить показания счетчиков в вашем мобильном приложении или личном кабинете SBC с показаниями непосредственно в вашем доме.
Чтобы получить информацию о серийном номере, достаточно проверить счетчик воды.
Напоминаем также, что показания счетчиков подаются с 15 по 25 число каждого месяца.
Каждый счетчик имеет серийный номер, который расположен в верхней части устройства. При введении своих данных в мобильное приложение или личный кабинет, каждый счетчик имеет свой уникальный номер. Таким образом, наилучший способ избежать путаницы — это сопоставить показания счетчиков в вашем мобильном приложении или личном кабинете SBC с теми, что установлены в вашем жилье.
Огромный счет за коммуналку: как доказать ошибку
Получали ли вы когда-либо квитанции об оплате коммунальных услуг на суммы 70 000, 180 000 или даже 600 000 рублей? К сожалению, такое иногда происходит. У абонента может возникнуть ситуация, когда он ошибочно указывает неверное число, например, неправильно ставит запятую в показаниях счетчика. Кроме того, управляющая компания также может допустить ошибку, неверно рассчитать итоговую сумму платежа. Также имеют место случаи неисправных счетчиков, которые могут показывать завышенные данные, и сбои в передаче данных между компанией, управляющей домом, и расчетным центром. Для того чтобы добиться перерасчета, иногда достаточно написать жалобу в управляющую компанию, в некоторых случаях понадобится проверка счетчика, а иногда требуется обращаться в суд.
Счета за коммунальные услуги могут выставляться на основании показаний счетчиков, усредненного расхода или временных норм. Министерство по жилищным делам установило нормы потребления электроэнергии с учетом среднестатистических показателей. Так, по данным министерства, среднестатистический житель российской квартиры принимает душ 25 раз и принимает ванну — четыре раза в месяц.
Но иногда цифры потребления ресурсов далеки от реальности. Например, житель Люберец столкнулся с долгом за коммунальные услуги в размере более 180 000 рублей. Основной статьей расходов оказалась вода, так как счета за горячую и холодную воду и канализацию составили 164 000 рублей. В этом случае потребление воды за месяц составило целых 1 200 кубических метров, что является объемом, который обычно необходим для серьезных коммунальных нужд. В конечном итоге выяснилось, что причиной такой аномалии стало нарушение в передаче данных, согласно информации, предоставленной Подмосковьем сегодня. Разногласия произошли после того, как Люберецкий городской жилищный трест (ОАО «ЛГЖТ») достиг соглашения с МосОблЕИРЦ об изменении условий предоставления услуг по жилищным вопросам.
В данной ситуации у абонента остается лишь один путь: доказать, что сумма в квитанции была рассчитана неверно. Иван Бычков, руководитель Тюменского филиала Федеральной арбитражной юридической фирмы «Де-Юре», опубликовал информацию о трех наиболее распространенных причинах завышения суммы на счетах: ошибки счетчиков, недоразумения со стороны плательщиков или же ошибки пользователей, которые неправильно представили данные или пропустили период предоставления показаний счетчика.
Что делать, если вина лежит на пользователе
Если пользователь совершил платеж за коммунальные услуги, но ошибся в предоставленных данных, то исправить данную ошибку несложно. Как объясняет одна из управляющих компаний, в этом случае необходимо обратиться либо в банк, либо к владельцу платежного терминала. При этом вам потребуется предоставить квитанцию, заполнить заявление об отмене ошибочного перевода и перенаправить средства на правильный номер лицевого счета (банки предлагают соответствующий шаблон формы). Бывают ситуации, когда пользователь допускает ошибку не в номер лицевого счета, а в показаниях потребленных ресурсов.
Примером такого случая является женщина из Подмосковья, которая указала в квитанции, что должна заплатить 68 000 рублей за потребленные ресурсы, тогда как за горячую воду ей начислили 49 000 рублей. В итоге оказалось, что женщина неправильно расположила десятичную точку. Вместо 2 770 кубических метров она указала 277,0 кубических метров.
Бычков отмечает, что такие проблемы решаются путем обращения в управляющую компанию. Затем данная компания отправляет специалиста для проведения замеров и перерасчета на основании полученных данных.
Если вы не передали показания счетчика в установленные сроки, это также может привести к получению квитанции с необычно высокой суммой. В таких случаях Александр Титов, адвокат Национальной юридической службы AMULEX, советует организовать аудит вашего счетчика. Очень важно, чтобы счетчик находился в исправном состоянии и имел все необходимые пломбы. Например, в деле № 33-28813/2020 пользователю, который просрочил подачу показаний счетчика, удалось добиться перерасчета платы на основании данных, полученных в ходе проверки счетчика.
Если выяснится, что возникли проблемы с самим счетчиком, Бычков рекомендует обратить внимание на то, как коммунальная компания рассчитывает потребленный ресурс в таком случае — по усредненным показателям или по нормам. За последние три месяца расчет должен основываться на средних показателях, что обычно оказывается менее затратным для владельца. «Счетчики показывают, что жители расходуют гораздо меньше воды и света, чем предписываются нормами. Поэтому норматив обычно может оказаться дороже», — прокомментировал представитель компании «Российские коммунальные системы».
Если бы завышение тарифов произошло из-за невыполнения обязательств по распоряжению показаниями счетчика, это может повлечь за собой правомерные действия со стороны администрации. Например, Ирина Аверкова, имея счетчик воды, который подлежал проверке, забывала его проверять. Два года она продолжала оплачивать по показаниям счетчика, но затем компания «Водоканал» обнаружила это несоответствие. По результатам анализа выяснилось, что Аверкова имела задолженность в 122 000 рублей. Дело дошло до суда, и истец был вынужден оплатить всю сумму (дело № 33-5985/2019, вступившее в законную силу).
Житель Москвы, решивший заменить газовую плиту, вызвал мастера, который выполнил свою работу без каких-либо нареканий. Однако в конце месяца владелец квартиры получил невероятный счет за газ, составивший 600 000 рублей.
Существует масса подобных историй: счётчик воды может зафиксировать 60 или даже 180 кубометров вместо привычных 2-3, или же счетчик электроэнергии показывает в десять раз больше, чем в предыдущем месяце. Компании, занимающиеся проверкой и установкой счетчиков воды, отмечают несколько распространенных ошибок, которые могут негативно повлиять на точность показаний счетчиков:
- Нарушение герметичности счетчика,
- утечки воды,
- засоры внутри труб,
- неисправность самого счетчика,
- использование неправильного счётчика,
- неправильная установка агрегата.
Счетчики газа ведут себя аналогично. В следственных случаях, когда счетчик показывает неверные данные, можно выделить несколько типов проблем:
- неисправности в механизмах,
- ошибки в установке оборудования,
- установка в неприемлемых условиях (например, под прямыми солнечными лучами).
Как только владелец квартиры замечает какие-либо несоответствия в показаниях своего счетчика, необходимо как можно скорее уведомить управляющую компанию или коммунальную службу, подчеркивает Титов. Ваша просьба о проверке счетчика должна быть исполнена. Если специалист подтвердит неисправность устройства, будет проведен перерасчет. Но иногда домовладельцы только тогда осознают проблемы с показаниями своих счетчиков, когда получают очередной счет с ощутимо высокой суммой. В таких случаях часто требуется привлечение независимого эксперта по проверке счетчиков, объясняет Бычков.
- технический паспорт измерительного прибора,
- акт приема-передачи оборудования,
- документы, подтверждающие предыдущие экспертные проверки,
- отчеты о работах, выполненных по ремонту,
- технологические характеристики оборудования,
- данные о возникающих неисправностях или сбоях в работе устройства.
Если независимый эксперт подтвердит неисправность счетчика, обслуживающая компания обязана произвести перерасчет, как поясняет Бычков. Если же розничный продавец или коммунальная компания не выполняют это требование, остаётся возможность подачи иска для осуществления перерасчета за коммунальные услуги (кроме личного лицевого счета).
Георгий Боричев подал иск к жилищному кооперативу «Юбилейный-6». Он оспаривал выставленную стоимость воды в размере почти 115 000 рублей и настаивал на том, что счетчики воды в его квартире были неисправны. Калибровочное бюро подтвердило это: по словам эксперта, погрешность счетчиков была в три раза выше установленной нормы, что доказывало их неисправность.
Первый суд встал на сторону владельца и не только обязал ЖСК произвести перерасчет, но и взыскал за счет управляющей компании нематериальный ущерб, штраф, а также расходы на представительство. Однако после апелляции решение было отменено, и суд постановил, что Боричев обязан произвести оплату по счету. Владелец подал апелляцию в уголовный суд (дело № 2-1159/19).
Обращение за перерасчетом — довольно экзотический способ защиты прав абонента и не всегда доходчивый, признает Сергей Сергеев, руководитель отдела жилищно-коммунального хозяйства, экологии и природопользования Московской коллегии адвокатов «Арбат». Он также дает советы по другим способам обращения.
Лучше всего не оплачивать сумму, с которой вы не согласны, а дождаться, пока организация подаст на вас в суд. В процессе разбирательства у вас будет возможность подать ходатайство об отмене исполнительного документа.
Сергей Сергеев, руководитель практики ЖКХ, экологии и природопользования Московской коллегии адвокатов.
