В объявлениях, информирующих о текущих работах, указываются точные даты и время отключения электроэнергии, причины данного отключения, а также адреса затронутых домов. В конце таких уведомлений обязательно прописывается телефон, по которому можно задать дополнительные вопросы и получить разъяснения по интересующим темам.
Куда звонить при отключении электричества: как узнать, почему отключили и когда восстановят свет
На сегодняшний день даже кратковременное отключение электроэнергии воспринимается как серьезная локальная катастрофа: сопутствуют негативные последствия, такие как остановка работы практически всех бытовых приборов, парализация производственных процессов, а если инцидент случается в ночное время, то города погружаются в непривычную темноту, что также может вызвать панику у жителей.
В этой связи крайне важно знать, куда обращаться в случае отключения электричества — будем ли мы говорить о запланированном отключении или произошел аварийный обрыв кабеля. Не исключено, что электричество пропало из-за долгов за коммунальные услуги, и этот, а также другие неприятные случаи, мы рассмотрим более детально.
Причины отключения электроэнергии
Отсутствие электричества в квартирах жителей городов и домах сельского населения может быть вызвано различными факторами. Охват отключений может быть самым разным — от одной отдельной квартиры или дома до целого микрорайона или даже реже – всего города.
В первую очередь рассмотрим случаи, когда происходит обесточивание на уровне микрорайона или более обширных масштабах. Подачу электроэнергии могут остановить по двум основным причинам:
- в связи с плановыми профилактическими или ремонтными работами, которые проводятся периодически на отдельных участках городской сети;
- из-за возникновения аварийной ситуации, причиной которой может быть молния при грозе, перегрев силовых линий, сбой в работе подстанций или даже автомобильная авария, повлекшая за собой падение электроопоры.
Аварии происходят сравнительно редко, а о плановых отключениях, как правило, сообщают заранее через специальные объявления или на сайте обслуживающей организации.
Ситуация, когда свет отключается внезапно, часто вызывает замешательство, особенно если вокруг царит темнота. Важно в первую очередь определить, какова причина и на какой срок прокатилось отключение электроэнергии, а затем уже действовать: попробовать решить проблему самостоятельно или обратиться в соответствующие службы. Давайте рассмотрим все возможные ситуации по порядку.
Отключения электроэнергии в основном происходят на бытовом уровне, в рамках одной квартиры или жилого дома. Привести к этому могут разные причины, здесь представлены самые распространенные:
Одной из типичных причин является одновременное подключение нескольких мощных бытовых приборов к одной розетке, что может привести к срабатыванию защитного автомата, установленного в электрощите. В случае, если электрическая сеть квартиры поделена на несколько линий, отключение затронет только одну — ту, которая оказалась перегруженной.
Выключение группового автомата в квартирном щитке может произойти из-за повреждения проводов в процессе сверления стен, короткого замыкания в розетке или неисправности самого бытового оборудования, подключенного к электросети.
Если прибор учета начинает показывать неверные значения, или был случайный либо преднамеренный его ущерб, в этом случае также возможно отключение электроэнергии. Для предотвращения неприятностей настоятельно рекомендуется оперативно отреагировать и подать заявление на замену неисправного устройства учета электроэнергии.
Если потребитель не оплачивает счета за электроэнергию в течение трех месяцев, ему высылается уведомление, после чего предоставляется еще 10 дней для погашения долга, и только потом осуществляется отключение электроэнергии. В некоторых случаях, в зависимости от условий договора, данный срок действительно может быть сокращен — до двух месяцев и даже до 45 дней.
Если владельцу квартиры постоянно не хватает средств на оплату коммунальных услуг, его квартиру могут обесточить. Каждый гражданин страны обязан вносить установленную плату за предоставленные услуги ЖКХ каждый месяц. Чтобы выяснить сроки просрочки, следует внимательно изучить имеющийся у вас договор и квитанции на оплату.
Где узнать, почему отключили свет. График отключения электроэнергии в Москве и Московской области
В этом разделе с целью информирования граждан публикуются еженедельные графики ограничения электрической энергии в местах общего пользования многоквартирных домов в связи с задолженностью управляющих организаций за электроэнергию, а также графики отключений для учреждений жилищно-коммунального хозяйства вследствие долгов ресурсоснабжающих организаций.
График ограничения с 28.03.2022 по 01.04.2022
Почему отключили электричество. Отключили свет: что говорится в законе
Статья 38 Федерального закона № 35-ФЗ от 27 декабря 2018 года (с изменениями, внесенными в 2020 году) гарантирует обеспечение электроэнергией всех граждан Российской Федерации. Данная сфера регулируется постановлениями Правительства под номерами 354 и 442, в которых перечислены все возможные причины отключения света абонентам. Этими причинами можно выделить две ключевые группы:
Технические:
-
-
- Возникновение аварийной ситуации в энергосистеме.
- Проведение ремонтных работ. Эти мероприятия планируются энергетической компанией и должны быть заранее доведены до сведения абонентов.
- Результат проверки Ростехнадзора, выявившего в жилище электроприборы, не соответствующие требованиям технике безопасности, на основании чего подача электроэнергии в данное жилье может быть снижена или полностью прекращена.
Экономические:
-
-
- Обман со стороны жильца энергоснабжающей организации посредством манипуляций с электросчетчиком. За такую практику жильцу может грозить достаточно серьезный штраф.
- Задолженность абонента по оплате электроэнергии. В соответствии с законодательством энергетическая компания имеет право отключить потребителя электроэнергии, если тот не произвел оплату в течение трех и более месяцев. В данном случае «Мосэнергосбыт» обязан заранее уведомить клиента о предстоящем отключении, что однозначно предусмотрено в Постановлении № 354.
Поставщик электроэнергии не вправе изменять установленный срок просрочки в три месяца, как указано в Постановлении № 354.
Поставщику предоставляется несколько вариантов уведомления потребителя о потенциальном отключении, согласно пункту 119 Постановления № 354. Уведомление может быть отправлено через платежные документы на коммунальные услуги, по электронной почте, в личном кабинете на портале ГИС ЖКХ, через заказное письмо с уведомлением или даже вручено лично под подпись. С момента получения уведомления потребитель имеет 20 дней для урегулирования своего долга, и если в течение этого времени он не произведет оплату, энергокомпания вправе отключить его от электроснабжения.
Важно понимать, что при условии, что потребитель не получил уведомление, электрическая энергия не может быть отключена. К примеру, если уведомление отправлено заказным письмом, а абонент по любой причине его не получил, такой документ не будет считаться вручённым.
Энергоснабжающая компания не имеет права отключать электроэнергию без предварительного извещения или же без соблюдения двадцатидневного срока, так как в таком случае закон будет на стороне потребителя, который может подать жалобу на действия поставщика в службу жилищного надзора.
Учитывая, что электричество отключается не только по вашей вине, рекомендуется составить список полезных номеров телефонов, по которым следует обращаться во время отключения электроэнергии:
Информация об отключениях света в МОЭСК
В Московской области, в компании МОЭСК, информацию о сроках и причинах отключения электроэнергии можно получить несколькими способами.
— Позвонить в компанию на телефон так называемой «Светлой линии» по номеру 8 (800) 700-40-70. Это многоканальный телефон, однако стоит отметить, что ожидание ответа может занять некоторое время.
— Позвонить в диспетчерскую службу любого из местных участков МОЭСК (так называемые районные электрические сети, РЭС). Чтобы узнать, к какому РЭС принадлежит ваш населенный пункт, можно посетить сайт МОЭСК по адресу — https://www.moesk.ru/about/filials/. Там же можно найти телефоны каждого конкретного РЭС. Это окажется полезным в случае, если телефон горячей линии будет занят.
— Ознакомиться с информацией о отключениях на сайте МОЭСК в специальном разделе «Отключения». Ссылка для быстрого доступа — https://www.moesk.ru/client/disconnection/#tab-disconnection. В этом разделе подробно публикуется информация как по плановым, так и по оперативным (непредвиденным) отключениям. Это может выглядеть следующим образом:
Этот сервис полезен тем, что позволяет узнать официальные причины отключений и предполагаемые сроки восстановления электроэнергии. Хочется отметить, что информация в данном разделе может быть не всегда актуальной, однако хотя бы предоставляет общие сведения…
Информация об отключениях света в Мособлэнерго
Список населенных пунктов, находящихся в зоне обслуживания Мособлэнерго, доступен на официальном сайте компании по следующему адресу: https://www.mosoblenergo.ru/users/territory/
Если ваш город или поселок включен в этот список и у вас отключили электричество, то ожидания по восстановлению электроснабжения можно выяснить по телефону контактного центра Мособлэнерго 8 (495) 99-500-99.
Также информацию об отключениях электроэнергии в зоне ответственности Мособлэнерго можно посмотреть на сайте компании по следующему адресу — https://www.mosoblenergo.ru/users/off/. Здесь отдельно представлены данные по плановым отключениям и отдельно — по аварийным отключениям.
Раздел «Плановые отключения» оформлен следующим образом:
Из полезных функций можно отметить возможность поиска по адресу отключенного объекта, а также сортировку информации по различным производственным отделениям Мособлэнерго.
Следует отметить, что проблемы в энергоснабжении, в подавляющем большинстве случаев, возникают в связи с состоянием электросетей, плановыми работами или непредвиденными авариями. За состояние электросетевого хозяйства отвечают специализированные «электросетевые компании», а не энергосбытовые компании.
Если в Мосэнергосбыт отключили свет — куда звонить?
При отключении электроэнергии жители могут обращаться в следующие службы:
- Аварийно-диспетчерская служба МОЭСК – «88007004070». При обращении оператору необходимо сообщить ФИО, контактный номер и адрес, по которому произошло отключение.
- Оперативно-диспетчерская служба Мосэнергосбыт – «88005500055», работает круглосуточно. Контактный центр по телефонам «84995509550» и «84959819819». Заявления от потребителей электроэнергии принимаются в будние дни.
- Служба спасения – «112», «9-112». Если человек не знает, куда обратиться в случае отсутствия света, он может набрать единый номер службы, и оператор перенаправит его в нужное направление.
Жителям Москвы, если возникают проблемы с обращением в аварийные службы, можно также обратиться в свои управляющие компании. Номера телефонов управляющих компаний можно найти в квитанциях на оплату коммунальных услуг.
Как действовать в дневное время — понятно. Но что делать, если отключение электричества возникло ночью? Часто многие люди даже не замечают этого, поскольку в это время обычно спят. Если ночь без электричества, куда звонить?
Из-за чего отключают электричество
Свет в домовладениях или дачах может быть отключен по нескольким серьезным причинам. Область, на которую распространяется отключение, также может быть разной — от отдельного помещения до целого микрорайона или даже города, в некоторых случаях управление подачей электричества может быть ограничено и в небольших населенных пунктах.
Существует несколько общих причин отключения электроэнергии.
- Плановые мероприятия, проводимые для проверки работоспособности оборудования, могут включать необходимый ремонт отдельных участков городской электросети.
- Аварийные ситуации. Отключение света может произойти из-за удара молнии в ненастную погоду или перегрева силовой линии. Даже автомобильная авария рядом с электроподстанцией может вызвать последствия — если будет поврежден столб линии, то местные жители могут оставаться без света минимум на сутки, пока специалистам не удастся полностью провести восстановительные мероприятия.
Следует упомянуть, что аварии, ведущие к отключению электроэнергии в крупных городах, случаются не так часто. При этом, управляющие компании и ресурсоснабжающие организации обязаны заранее проинформировать жителей о планируемых отключениях. Проблемы с электричеством чаще наблюдаются в сельских районах, что объясняется устаревшим состоянием оборудования и недостаточным количеством обслуживающего персонала.
Если же свет отключится в ночное время, выяснить причины может быть довольно сложно. Но в любом случае необходимо выяснить причины ситуации, и только после этого принимать решение — пытаться самостоятельно решить возникшую проблему или обращаться в необходимые инстанции.
Отключение электроэнергии на бытовом уровне случается также довольно часто. Причины этого зачастую заключаются в игнорировании правил безопасности жильцами. Например, подключение большого количества электроприборов одновременно к одной розетке (через тройники и другие способы) может стать источником данной проблемы.
В таких ситуациях защитный автомат, расположен именно в электрическом щитке, срабатывает. Перегруженная сеть не способна выдержать нагрузки и отключает свет для предотвращения более серьезных последствий. Чтобы восстановить электричество, необходимо внимательно осмотреть оборудование и вернуть тумблер в исходное положение, однако важно знать, что иногда причины более серьезные и требуют профессионального вмешательства.
Посмотрите видео: «Действия при отключении от электросети.»
Плановые или экстренные работы
Регулярно управляющие компании и ресурсоснабжающие организации (РСО) проводят профилактическое отключение электричества, чтобы протестировать работоспособность поставленного оборудования. Эти меры предосторожности помогают идентифицировать и устранить неисправности в приборах, заменяя их, если необходимо.
Плановые отключения происходят нечасто, однако об этом должны заблаговременно информировать жителей — объявления размещаются на информационных стендах в подъездах. Дополнительно жители могут аккумулировать актуальные сведения через значимые источники информации. Есть несколько способов узнать о предстоящих плановых отключениях:
- Перейти на официальный сайт энергосбыта, соответствующего вашему населённому пункту, и ознакомиться там с необходимой информацией.
- Посещение сайта местного правительства.
- Официальный портал управляющей компании, которая отвечает за электроснабжение вашего дома.
- Местные публикации и периодические издания.
- Радиостанции и телеканалы, работающие в вашем регионе.
- Информационные стенды, размещенные в каждом подъезде многоквартирных домов.
Иногда сотрудники управляющих компаний индивидуально проводят уведомление граждан о планируемых отключениях электроэнергии, приклеивая объявления около входных дверей или распечатывая оповещения для раздачи в почтовые ящики.
Сроки отключения по закону
Если обесточивание длится более 24 часов, то поставщик обязан компенсировать ущерб потребителям. Это крайний случай, если произошло плановое отключение. Кроме того, общее время отключения не должно превышать 72 часов в течение одного года.
Если эти нормы не выполняются, жильцы имеют полное право обратиться в суд, указывая на нарушение условий заключенного договора.
-
-
